根据全球AI技术研究与咨询公司Information Services Group（ISG， Nasdaq： III）发布的最新研究报告 ，英国企业正全面采用AI增强运营
，将AI深度嵌入日常业务流程，工作场所正演变为AI赋能环境 。

　　ISG发布的《2026年ISG Provider Lens™未来工作——服务报告（英国）》显示
，英国企业不再满足于服务商仅管理工作场所技术，而是期望合作伙伴能够治理AI 、支持负责任的AI采用并改善员工体验
。ISG董事Iain Fisher指出：“工作场所正演变为AI赋能运营环境 ，技术
、人与流程必须无缝协作。 ”

　　报告揭示几大趋势：

　　AI从准备阶段走向实际应用：企业正在IT服务管理、人力资源 、软件开发和采购等领域嵌入生成式AI，并建立护栏和人工监督机制以确保安全性与长期效益 。

　　混合办公管理更加细化：企业期望服务商结合办公分析
、协作技术、空间优化等手段 ，评估不同角色和业务需求下的工作地点与方式，重心转向员工体验与生产力成果
。

　　体验与安全成为核心指标：企业正采用体验级协议来补充传统服务水平协议
，并通过遥测和行为分析主动识别问题。

　　与此同时，英国政府2026年商业数据调查显示 ，大型企业AI采用率更高（82%）
，但整体治理和意识参差不齐，仅17%的AI使用企业制定了正式政策 。此前EXL发布的《2026年英国企业AI研究》也指出 ，75%的企业自认AI领先同行
，但实际仅12%符合AI领军者标准，数据仍是最大挑战（77%受访者提及）
。

　　ISG报告评估了43家服务提供商 ，埃森哲 、凯捷
、富士通、HCLTech 、Infosys、TCS和Wipro等公司在多个领域获评“领导者
”。