非典洗礼后再遭疫情冲击,21岁的携程这次如何化解危机?

岁的携程在新冠疫情冲击下 ，通过推出“同袍”计划、“旅游复兴V计划 ” 、高管降薪
、优化管理机制及布局国内市场复苏等举措化解危机
，同时为世界旅行需求疲软做长期准备 。

OTA纷纷“红色警戒 ”,携程赴港“绝地求生
”

〖壹〗、OTA行业因疫情面临挑战，携程通过赴港二次上市寻求突破 ，其战略决策包括深耕国内市场 、布局下沉市场及逆势世界化
，有望借此实现深V反弹
。

携程有疫情隔离险吗

有。携程隔离津贴险就是指可以在与新冠肺炎患者有过密切接触，国家卫生部门要求集中隔离的 ，就达到了“隔离津贴险”的赔付标准，可以享受几百元每天不等的补贴 。

确认产品由正规保险公司承保；核对条款中是否明确“传染病隔离 ”为可赔责任；关注除外条款（如部分产品可能除外境外疫情导致的隔离）
。通过旅行社或在线旅行平台附加购买若用户需购买旅行保险
，可在预订机票
、酒店时通过携程、飞猪等平台附加购买含隔离责任的旅行险。

去哪网隔离险使用方法：进入携程个人主页，点击未出行查询机票预订单 。进入机票预订单界面 ，点击疫情隔离险选项。进入疫情隔离险界面
，了解到使用方法是若被隔离后，需要第一时间致电保险公司进行报案 ，按照要求提供相关资料
。

携程一季度亏损料超过18亿,孙洁:在最黑暗的时刻保持乐观

携程一季度预计运营亏损超15亿~15亿元
，CEO孙洁强调在艰难时刻保持乐观并采取多项应对措施。疫情对携程的冲击新冠肺炎疫情重创全球旅游业，携程集团预计2020年第一季度净营收同比下降45%~50% ，运营亏损可能超过15亿~15亿元 。这是携程历史上最困难的时期
，CEO孙洁坦言公司面临巨大挑战
。

疫情期间的应对与挑战：2020年疫情对旅游业造成致命打击，携程营收大幅下滑 ，第一季度净营业收入47亿
，同比下降42%，亏损12亿；第二季度营收32亿 ，同比下滑64%，净亏88亿；第三季度净收入56亿
，同比下滑49%。

财报显示，携程第二季度的净营业收入为32亿元 ，收入远超公司一季度给出的业绩指引；归属于携程集团股东的净亏损为76亿元人民币
，相比第一季度环比收窄919% 。显然，对于携程而言 ，这是一份不错的年中成绩单
。该份财报不仅意味着携程正走出疫情的阴霾
，也代表其主营营业务迅速修复。

携程集团一季度净营收41亿，旅游业迎来回暖2 6月28日 ，携程集团（TCOM
，0996HK）公布了2022年第一季度财报 。 财报显示，报告期内 ，该集团实现净营业收入为41亿元（人民币
，下同），同比增长0.02% ，较去年同期基本持平；营业亏损59亿元，但经调整EBITDA为0.91亿元
。

“我们很高兴能够在本季度最大程度减少运营支出
，同时随着行业的复苏获得更多市场份额。”孙洁表示，携程在严格控制费用的同时依然保持着各方面的良好进展 。一个典型的案例就是携程BOSS直播
。 2020年第二季度 ，携程销售与市场营销费用为6亿6100万元人民币
，同比下降69%，环比下降52%。

疫情期间多个旅游平台支持中高风险地区酒店订单免费退

〖壹〗 、去哪儿网 。com、携程
、同程旅行宣布 ，凡在2021年7月28日至8月11日期间预订国内疫情风险等级为中高风险区的酒店
，均可免费取消订单。

〖贰〗、主动取消行程的退款规则若游客因担心疫情风险主动取消行程，但未处于中高风险地区且未被隔离 ，退款政策可能因购票渠道而异：通过景区官方渠道购票：需查看购票时签署的协议
，部分景区可能提供“无忧退
”服务（如提前一定时间取消可退全款），否则可能扣除手续费后退款
。

〖叁〗 、若在悦程平台预订四姑娘山行程后遇到疫情 ，需根据具体情况结合平台政策与防疫要求申请退款
，流程通常包括确认疫情风险等级
、联系平台客服、提供证明材料 、等待审核与处理等步骤。