新人群、新需求,众安保险如何用“服务 ”打造未来保险的内核

〖壹〗 、众安保险通过深度洞察新人群的新需求
，以“服务
”为核心打造未来保险内核，具体体现在以下方面：精准把握新人群需求 ，明确服务方向年轻群体健康与风险意识提升：疫情反复下
，Z世代主动健康规划和风险管理意识增强
。

〖贰〗
、客户需求驱动：个性化与场景化服务升级精准匹配多样化需求：随着人口结构变化（如老龄化加剧）和消费升级，客户对保险的需求从“标准化产品”转向“个性化解决方案 ”。例如 ，针对老年群体的养老社区入住权保险、针对新市民的灵活就业保障险等 。

〖叁〗 、创新支付方式：把互联网保险创新定义为新医疗的支付方
，通过互联网医院枢纽，以保险直赔支付给医疗机构与合作药店 ，省去就诊患者先垫钱后走保险的漫长等待
。

〖肆〗
、创新与完善服务能力：未来
，小赢科技计划通过持续创新（如优化产品功能、提升用户体验）和完善服务能力（如加强风险控制 、提高资金匹配效率），打造更成熟的网贷平台和理财平台 ，进一步满足消费者多样化的金融需求。

〖伍〗
、i云保：“云图智能数据中台
”架构：通过打造“云图智能数据中台”
，将C端消费者、保险代理人行为画像与保险产品价值融合实现底层数仓搭建，进行消费者保险需求与产品的匹配后 ，根据不同消费者需求场景分配平台或保险代理人的高效服务，最终实现保险服务长尾价值的问题 。

疫情之下的营销!

疫情之下保险营销的核心在于结合现实痛点
，以共情建立信任，强调风险保障的必要性 ，同时避免过度功利化引发反感
。具体分析如下：疫情下大众的核心痛点与保险的关联性收入中断但支出刚性：疫情导致许多人收入暂停或减少
，而房贷 、车贷
、生活开支等仍需持续支付，形成“收入暂停键 ”与“支出不停摆
”的矛盾。

综上所述 ，地产商在疫情之下通过AR技术实现了线上营销的突破 。

疫情之下
，新年旅游市场需通过布局同城游、线上化转型 、数字营销、优化供给体系及行业合作等策略应对挑战
。

首先考虑自己的餐饮店是新开的还是已经有一定的粉丝量。如果是新开的门店，比较好就先主打线上外卖为主 ，利用某团
、某饿
，进行一些优惠活动预设，或者店铺设置收藏送礼等 ，先初步稳定自己的市场
，毕竟疫情当前，很多时候都不知道什么时候就停止堂食 ，店面越大铺租越高，很容易入不敷出 。

线上需求转移线下：医疗健康、在线教育 、游戏
、视频等行业在疫情期间线上流量激增
，疫情后可通过户外广告扩大品牌影响力
。例如，在线教育平台可在学校周边投放广告 ，吸引潜在用户。多元合作与整合营销异业合作拓展资源：与酒类、饮料 、食品等行业品牌合作
，扶持新兴企业抢占市场 。

在疫情背景下，通过二房东生意年入近百万可通过合理经营实现 ，其核心在于精准筛选房源
、优化成本控制与灵活调整策略
，结合50套房源年利润80万左右的案例，具体分析如下：核心盈利逻辑：房源筛选与利润分层管理利润差异显著：50套房源中 ，单套年利润从0.5万元至8万元不等
，平均利润约6万元/套。

慧择315——产品与服务并驾齐驱,携手助力防疫阻击战

〖壹〗、通过产品精选导航与无接触线上服务升级双轮驱动，全面助力防疫阻击战 ，切实保障用户权益
。具体举措如下：产品精选导航：打造防疫坚强后盾疫情期间
，慧择针对用户对保险产品的需求，通过商品部门与内容部门协作 ，实时通报险种赔付情况，筛选并推荐支持疫情特殊赔付 、性价比高的产品
，简化用户选取流程。

〖贰〗
、北京时间2018年5月15日10时23分，北京大学珠峰登山队在慧择齐欣的保险赞助支持下成功登顶珠穆朗玛峰 。

疫情下,华泰车险提供便捷服务

疫情下 ，华泰车险提供了以下便捷服务：线上理赔系统及在线询问平台：智慧云理赔：华泰车险推出了线上理赔系统
，用户可以随时随地提交索赔申请，实现快速审核与结算 ，无需频繁外出
，降低了传染风险
。24小时在线询问平台：该平台能够无间断地回答用户各类问题和投诉反馈，提供专业的指导与帮助 ，确保用户问题得到及时解决。

多渠道报案方式：在线平台：顾客可以登录华泰车险的官方网站或者下载其手机应用程序
，随时随地进行报案操作 。只需简单填写车辆资料、事故时间和地点等必要信息，并上传相关照片或视频材料 ，以便保险公司更好地了解损失情况
。

华泰车险数字化保单与传统纸质版保单具备相同的法律效力
，但使用上更加便捷。客户只需在华泰车险官方APP上进行简单操作，即可下载并保存数字化保单 ，大大节省了时间和精力 。随时随地访问：数字化保单可以随时随地通过手机或其他设备访问，客户无需再为找不到保单而烦恼
。

科技
、需求双轮驱动|平安人寿空中客服让隔空“面对面 ”办理业务成可能...

〖壹〗、平安人寿通过“空中客服
”实现隔空“面对面”业务办理
，依托科技与需求双轮驱动，重塑保险服务生态。具体分析如下：科技驱动：互联网技术赋能保险服务升级互联网高新科技的迅猛发展推动保险行业变革 ，“保险+科技+服务 ”成为创新焦点 。

〖贰〗 、平安人寿深刻洞察到这一市场需求
，借助互联网科技的“东风”，创新性地推出了“空中客服
” ，实现了远程视频办理业务的功能
。空中客服的具体应用 以平安人寿江苏分公司客户杜先生为例
，他原计划回国为妻子办理保单加额业务，但受新冠疫情影响无法成行。

麦肯锡报告:疫情之下,中国保险业的“变
”与“不变”

〖壹〗、麦肯锡报告指出 ，疫情之下中国保险业呈现“三个变化 ”与“三个不变
”的核心趋势：疫情带来的“三个变化”客户行为加速线上化 数字化迁徙加速：疫情推动客户从线下接触转向线上服务
，如云端沟通
、远程体检、无接触理赔等 。

〖贰〗 、麦肯锡诊断中国寿险市场发展趋势强劲全球管理询问公司麦肯锡支出，到2012年中国寿险市场的总保费将从2008年的1000亿美元上升到1600亿美元 ，中国有望在2015年前成为仅次于美国和日本的全球五大寿险市场之一。人均保费距先进国家差别巨大麦肯锡称
，尽管中国寿险业的发展速度已十分迅速，但中国寿险潜力尚未充分挖掘
。

〖叁〗
、——摘自麦肯锡公司研究报告《积极发展寿险行业 ，促进中国经济持续增长及社会和谐稳定》 中国政府应该明确今后10～15年寿险行业的发展目标，包括从宏观上充分发挥寿险行业对社会的保障功能；保险深度和保险密度达到中等发达国家水平；寿险公司和养老险公司成为资本市场主要的机构投资者；整个金融体系的结构更趋合理等。

〖肆〗、疫情提升健康意识和保险需求：疫情改变了保险业态
，消费者购买力虽有一定下降，但健康意识和保险理念提升 。麦肯锡报告指出 ，2003年SARS之后健康险业务曾连续几个月出现高增长
，2020年疫情将进一步激发客户对健康险 、意外险和寿险的需求，医疗和健康险板块将被进一步点燃
。