京东疫情延迟发货/售后等问题双方免责通知

〖壹〗、延迟发货免责处理针对付款时间为2021年12月7日至12月13日 ，且收发货地址位于浙江宁波 、内蒙古呼伦贝尔市满洲里
、新疆维吾尔自治区的订单
，京东延长订单发货时间，商家无需报备即可获得免责。具体延长时间及覆盖区域将根据疫情变化动态调整 。其他受疫情影响地区的商家 ，可通过“京营保”系统提交报备申请
。

〖贰〗、发货规则调整：延迟发货无需报备针对江苏南京 、扬州
、淮安
，湖南张家界、株洲，河南郑州等受疫情影响严重的地区 ，若订单付款时间为8月1日至8月11日
，商家发货时间可延长且无需报备，平台直接免责。具体延长期限及覆盖区域将根据疫情动态调整 。

〖叁〗 、京东疫情影响下商家相关政策通知如下：延迟发货及售后免责：免责处理：收发货地在免责区的订单 ，商家无需报备即可获得免责，不会进行赔付和判责
。商家责任：商家需积极与消费者沟通
，调整商详公告，避免投诉和纠纷。剔除逻辑时效：T3时效剔除 ，即如3月29日剔除3月26日前产生的订单 。

〖肆〗
、延迟发货及售后免责 针对延迟发货及售后免责
，收发货地在免责区的订单，商家无需进行报备 ，即可获得免责处理
，不会进行赔付和判责，商家需要积极做好与消费者的沟通和安抚并调整商详公告 ，避免投诉和纠纷的产生
。剔除逻辑时效为T-3
，如3月29日剔除3月26日前产生的订单。

京东疫情期间无法发货怎么办?有什么技巧?

及时沟通：与消费者保持沟通，解释延迟发货的原因 ，并提供预计发货时间
，以获取消费者的理解和支持 。优化商详页：在商品详情页中明确标注延迟发货的说明，以便消费者在购买前就能了解相关情况。关注政策变化：及时关注京东平台关于疫情期间发货政策的调整 ，以便灵活应对
。合理安排库存：在疫情期间，尽量合理安排库存
，避免因库存不足而导致无法发货的情况。

针对已产生的订单，商家需进行订单报备 ，报备所提交的材料及注意事项如下：订单报备提供的材料：①需要提供商详页延迟发货的说明截图
，截图中需包含如下话术：X年X月X日至X年X月X日产生的订单因XXX原因将会延迟发货，预计发货时间在X年X月X日 。

报备路径：通过商家后台订单管理延时发货报备延迟发货报备订单报备疫情原因进行报备
。报备通过后 ，京东将对相关订单进行免责处理
，减轻商家因疫情导致的发货压力。商家应密切关注京东平台的最新通知和政策调整，以确保疫情期间的经营活动顺利进行 。

联系京东官方客服：无论是京东第三方商家、京东自营商家还是京东物流 ，遇到不发货等问题
，消费者都可以首先联系京东客服进行反馈，并协商赔偿事宜
。申请高级客服处理：如果普通客服在一定时间内未给出满意的答复或处理方法 ，消费者可以要求申请高级客服处理。高级客服受理后
，会主动与消费者联系，协商赔偿金额 。

如何申请赔偿 联系商家协商：消费者可先通过京东平台与商家沟通 ，明确延迟发货原因，并要求按规则赔偿
。若为第三方卖家
，延迟发货通常需赔偿订单金额的30%（比较高不超过500元）；若为京东自营，则赔偿5元。

时效调整：售后服务单暂停超时自动退款功能；若商家因疫情无法及时处理售后问题 ，可通过“京营保-紧急报备-延迟售后报备-自然灾害/疫情 ”提交申请
，审核通过后，相关服务单的售后时长及满意度考核将被剔除 。

疫情期间京东发货售后等免责政策

京东在疫情期间针对发货 、售后等环节的免责政策主要分为以下三方面：发货规则调整：延迟发货无需报备针对江苏南京、扬州
、淮安 ，湖南张家界、株洲
，河南郑州等受疫情影响严重的地区，若订单付款时间为8月1日至8月11日 ，商家发货时间可延长且无需报备
，平台直接免责
。具体延长期限及覆盖区域将根据疫情动态调整。

延迟发货免责处理针对付款时间为2021年12月7日至12月13日，且收发货地址位于浙江宁波 、内蒙古呼伦贝尔市满洲里
、新疆维吾尔自治区的订单 ，京东延长订单发货时间
，商家无需报备即可获得免责 。具体延长时间及覆盖区域将根据疫情变化动态调整。其他受疫情影响地区的商家，可通过“京营保
”系统提交报备申请
。

京东疫情影响下商家相关政策通知如下：延迟发货及售后免责：免责处理：收发货地在免责区的订单 ，商家无需报备即可获得免责，不会进行赔付和判责。商家责任：商家需积极与消费者沟通
，调整商详公告，避免投诉和纠纷 。剔除逻辑时效：T3时效剔除 ，即如3月29日剔除3月26日前产生的订单
。

延迟发货及售后免责 针对延迟发货及售后免责
，收发货地在免责区的订单，商家无需进行报备 ，即可获得免责处理
，不会进行赔付和判责，商家需要积极做好与消费者的沟通和安抚并调整商详公告 ，避免投诉和纠纷的产生。剔除逻辑时效为T-3
，如3月29日剔除3月26日前产生的订单 。

订单发货时间暂时延长，商家无需报备 ，即可获得免责处理
，具体延长时间及覆盖区域，视疫情变化动态调整 ，其他地区受到疫情影响的商家，也可通过京营保系统报备
。

京东商家报备疫情的意思是受到疫情影响的商家
，可通过京营保系统报备。通过查询相关公开信息京东为帮助商家降低这次疫情带来的影响，针对相关区域的商家延迟发货、售后及纠纷服务等政策 ，进行调整
，帮助商家渡过难关 。

京东延迟报备机制及考核剔除规则

〖壹〗 、若发生如第一章所述情况，商家可通过京营保-延迟服务报备-延迟客服报备路径 ，进行咚咚回复延迟报备
。延迟客服报备支持过去30天
、未来7天的咚咚询问异常场景。报备后京东预计审核时长为24小时 。

〖贰〗、延迟报备机制京东为商家提供两种报备方式：预报备与紧急报备
。预报备：适用于未来7天内因特殊原因（如疫情 、天气等）无法按期发货的场景。商家需在报备时填写预期延迟时间
、原因及上传证明材料（如政府公告、物流停运通知等）
，审核通过后，报备时间段内的订单不受出库及揽件时效监控 ，不计入考核 。

〖叁〗 、④物流站点倒闭 ⑤京东上门取件
，揽件完成后超7天未妥投 ⑥消费者发货，物流揽收后超7天未妥投 ⑦维修/检测处理超时 延迟售后报备可以剔除的指标是哪些？报备成功后 ，报备成功的服务单不计入风向标中售后服务时长及退换货满意度两个考核指标。指标剔除时效为审核通过后24小时内
。

京东疫情影响下商家相关政策通知

商家延迟服务报备 如商家发现受影响订单没有被剔除考核
，可进行延迟发货报备，报备类型需选取“自然灾害”或“大促期间
、节假日 ”或“国家大型会议/政策
” ，京东人员会根据商家举证材料进行审核。由于疫情影响，近来延迟发货报备工单量过多
，请各位商家耐心等待 。

京东疫情影响下商家相关政策通知如下：延迟发货及售后免责：免责处理：收发货地在免责区的订单，商家无需报备即可获得免责 ，不会进行赔付和判责
。商家责任：商家需积极与消费者沟通
，调整商详公告，避免投诉和纠纷。剔除逻辑时效：T3时效剔除 ，即如3月29日剔除3月26日前产生的订单 。

京东针对疫情导致的延迟发货、售后及纠纷服务问题
，实施了双方免责政策，具体内容如下：延迟发货免责处理针对付款时间为2021年12月7日至12月13日 ，且收发货地址位于浙江宁波 、内蒙古呼伦贝尔市满洲里、新疆维吾尔自治区的订单
，京东延长订单发货时间，商家无需报备即可获得免责
。

京东在疫情期间针对发货
、售后等环节的免责政策主要分为以下三方面：发货规则调整：延迟发货无需报备针对江苏南京、扬州 、淮安 ，湖南张家界
、株洲
，河南郑州等受疫情影响严重的地区，若订单付款时间为8月1日至8月11日 ，商家发货时间可延长且无需报备，平台直接免责。

区域协同：商家接入京东仓配体系后
，可跨区域调配商品，降低单一地区疫情对履约时效的影响 。